Đổi trả hàng

Chính sách đổi trả

Để quá trình mua sắm tại Shop One Book là những trải nghiệm tuyệt vời và thú vị nhất, chúng tôi hy vọng rằng quý khách kiểm tra kĩ lại các nội dung sau khi nhận hàng:

– Kiểm tra hàng còn niêm phong không

– Số lượng sản phẩm

– Tên sản phẩm và chất lượng của sản phẩm

– Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông tin người nhận trước khi kí nhận.

– Thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.

Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Shop One Book cũng xây dựng chính sách đổi trả để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Shop One book. Chính sách đổi trả của Shop One Book áp dụng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi tối đa người tiêu dùng.

1. Thời gian giải quyết đổi – trả sản phẩm

	Đơn hàng giao dịch thành công	Đơn hàng đang trên đường đến
Thời gian giải quyết	Tối đa 7 ngày	Khi nhận được yêu cầu từ quý khách
Nội dung giải quyết	Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi – trả (xem cụ thể tại mục 2 kiểm tra điều kiện đổi trả của sản phẩm).	- Hỗ trợ đổi sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu của quý khách hàng/ hủy đơn hàng (*). – Mọi chi phí đổi/hủy do khách hàng chịu phí

(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thành công và không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác, Shop One Book sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 7 ngày qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng.

2. Kiểm tra điều kiện đổi – trả sản phẩm

a. Quý khách hàng vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm muốn đổi – trả thỏa mãn điều kiện đổi – trả sản phẩm tại Shop One Book. Các điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

• Không vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

b. Sản phẩm bị lỗi do phía Shop One Book. Khi nhận trả lại sản phẩm phải đảm bảo:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng

• Sản phẩm còn nguyên mã cào (nếu sản phẩm có mã cào)

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo

• Còn phiếu giao hàng của Shop One Book (nếu có)

3. Nội dung đổi trả sản phẩm

STT	Nội dung đổi trả sản phẩm	Cách thức xử lý
1	Lỗi kĩ thuật của sản phẩm (thiếu trang,lặp trang, mất gáy sách…)	- Shop One Book sẽ đổi hàng mới nếu còn hàng. - Nếu hết hàng, Shop One Book sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng
2	Giao thiếu, giao nhầm bao gồm: thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu sản phẩm tặng kèm…	- Giao nhầm sẽ đổi lại sản phẩm đúng - Giao thiếu sẽ bổ sung sản phẩm
3	Sản phẩm không giống như mô tả trên Website.	Liên lạc ngay với hotline của Shop One Book để được tư vấn kĩ hơn.
4	Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển	Vui lòng phản hồi thực trạng hàng hóa trực tiếp lên hóa đơn nhận hàng từ nhân viên giao hàng và gọi điện về hotline của Shop One Book để được giải quyết.
5	Sản phẩm hỏng do quý khách	Không hỗ trợ đổi trả
6	Lí do đổi trả sản phẩm: không thích sản phẩm, đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi	Không hỗ trợ đổi trả

 4. Các bước thực hiện đổi – trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ với Shop One Book qua hotline hoặc truy cập vào trang (….), sau đó cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi:

• Mã đơn hàng đã giao dịch

• Tên sản phẩm

• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi – trả.

• Lỗi sản phẩm – có chụp ảnh kèm theo:

* Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kĩ thuật nếu có

* Chụp hình tình trạng bao bì của sách

 

Bước 2: Nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận đã đổi trả sản phẩm thành công và email hướng dẫn đóng gói .

Sau khi yêu cầu đổi trả sản phẩm đã được chấp nhận, Shop One Book sẽ gửi tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đóng gói sản phẩm có kèm theo mã gửi hàng miễn phí về Shop One Book thông qua Bưu điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu điện

Bước 4: Gửi sản phẩm về Shop One Book

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm sách qua đường Bưu điện trong thời gian 3 ngày từ khi thông báo với Shop One Book và gửi kèm theo:

• Hóa đơn bán hàng

• Phụ kiện đi kèm sách hoặc sản phẩm khuyến mãi ( nếu có).

*) Những lưu ý khi gửi hàng qua bưu điện:

• Đóng gói sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong vì nhân viên bưu điện sẽ kiểm tra trước khi nhận hàng.

• Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Shop One Book đã gửi, cho nhân viên bưu điện.

• Không dán trực tiếp băngkeo lên hộp sản phẩm vì  yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối nếu hộp bị hỏng.

• Liên hệ với hotline của Shop One Book: nếu gặp phải bất kì khó khăn nào khi làm việc với bưu điện. Sau khi nhận được sách từ quý khách gửi về, Shop One Book sẽ phản hồi và cập nhật các giai đoạn xử lí tới khách hàng qua email.